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            遼寧總集成總承包服務
            點擊數:1375  更新時間:2021/8/4 
            服務型制造系列解讀之七:總集成總承包服務

              工業和信息化部等15部門聯合印發《關于進一步促進服務型制造發展的指導意見》。為準確把握并傳達這一文件精神,推動政策貫徹落實,工業和信息化部產業政策與法規司委托中國服務型制造聯盟組織撰寫系列解讀文章.

              一、內涵解釋

              總集成總承包服務是指除為用戶提供主營業務的核心產品之外,能夠利用主營核心產品的強大嵌入性,組織外部資源(包括基礎、廠房、外圍設施建設)并加以集成為用戶提供“交鑰匙工程”;或集成相關的制造業務,實現與主營制造業務的聯動,為用戶提供裝備成套性的服務(包括系統設計、系統設備提供、系統安裝調試)。

              該模式的構成要件是:(1)制造企業在該模式提供前的狀態:企業所提供的產品/業務是部分化的,即不能以集成化、系統化的方式綜合解決客戶問題,但該產品/業務已構成了滿足客戶需求的核心內容;(2)制造企業在該模式實施過程是:制造企業面向客戶整體性或結果性的需求,圍繞核心產品/業務積極展開咨詢設計、制造采購、施工安裝、系統集成、運維管理等一攬子的其他產品或服務;(3)制造企業在該模式提供后的狀態:客戶能以較低的價格得到完整性的解決方案,制造企業通過相關資源的整合與集成,拓展了業務面,削減了不同任務執行的協同成本。

              該模式發展的原因是:(1)社會化分工越來越細,面向復雜問題解決的難度越來越大,需要對涉及產業鏈中相關參與主體的協同管理;(2)實物產品趨向同質,跨界的資源整合有助于制造企業創造1+1>2的溢出效應;(3)相較于離散的售后關系維系,客戶對總集成總承包商依賴性更強。

              該模式對制造企業提質增效方面的作用是:(1)可實現范圍經濟下的規模經濟,即協同不同相關主體在完成總集成總承包的過程中,更能實現成本的削減與客戶價值的創造;(2)總集成總承包服務模式的提供有助于實現與客戶關系的長期自然綁定,擴大了服務價值創造的時間與空間;(3)總集成總承包服務模式的提供有助于制造企業在夯實產品制造基礎上,推動行業內的標準化、模塊化進程。

              二、發展情況

              1. 國內外發展演變、現狀與趨勢

              隨著解決客戶問題所需實物產品種類的增加,如家庭裝修,加大增加了工程或技術完成的復雜度,協同服務逐漸孕育而生,且在價值創造中的比重逐漸增大。資源或能力較強的制造企業逐漸從生產單一功能的實物產品轉向為客戶提供集成不同種類的產品服務集成體,為客戶提供總集成總承包,如美國IBM和GE等知名企業最早開始了為客戶提供集成解決方案,并獲得了績效的較大改善。

              總集成總承包開始于20世紀80年代的工程項目建設領域,當時隨著發展中國家以Build-Operate-Transfer(BOT)為模式的基礎設施項目(如高速公路、鐵路、港口、橋梁、電廠、自來水廠等)實施,總集成總承包的概念初見端倪;到了20世紀90年代中期,隨著IBM、SUN等公司開始提供和安裝集成的硬件和軟件系統,并且能夠在產品生命周期內提供支持性的專有服務,總集成總承包漸漸被引入制造領域。

              隨著《中國制造2025》及《發展服務型制造專項行動指南》等指導性文件的頒布,以及服務型制造實踐的深入,“總集成總承包”模式確定為發展服務型制造的典型模式之一。在國內,如陜鼓集團和上海電氣等大型企業,依靠自身既有的產品及其技術優勢,不斷整合內外部相關的優勢資源,為客戶提供圍繞核心產品功能呈現的“交鑰匙工程”或設備成套性解決方案。

              國內外總集成總承包實踐的演變與現狀表明,總集成總承包模式有效迎合了只關注結果而非過程的客戶群體,適應于資源能力較強的大型裝備或相關性業務較為齊全的制造企業。發展總集成總承包模式不僅能夠延伸制造企業的價值鏈、實現產品價值創造的極大提升,而且通過協同不同資源的服務能夠實現與客戶關系的長期自然綁定。在此過程中,隨著服務要素的增加,服務的價值創造作用不斷凸顯,范圍經濟下的規模性得以體現。

              2. 基礎條件與共性技術

              發展總集成總承包模式需要的基礎條件與共性技術有:

             。1)在解決方案中,制造企業的產品或技術處于主導地位。

              作為總集成總承包服務提供模式的依托對象,產品的技術水平和制造能力是集成能否實現的基礎,且產品具備較強的可嵌入性,尤其存在有工序上的承接性或組合上的接口。

             。2)制造企業具備相關業務或離散化資源的整合與集成能力。

              總集成總承包服務通常是將不同種類的或地域分散的資源進行有效整合并集成解決客戶個性化需求的過程,發展該模式要求總集成總承包商擁有強大的資源整合能力。

             。3)總集成總承包模式實現對模塊化技術的依賴性高。

              總集成總承包是將不同產品與服務集成,為能更大程度提高結果的多樣性與價值創造性,要求制造企業的核心產品預留足夠多,且標準化、通用化的接口,能夠將分散資源以模塊化的形式加以嵌入。

             。4)數字化技術

              數字化技術方便了來自不同企業產品或服務資源的聚集,依托數字化技術搭建“硬件+軟件+平臺+服務”的集成系統,有助于總集成總承包商整合內外部優質資源,為客戶提供端到端的系統集成服務。

              3. 面臨的主要挑戰和難點

              目前,制造企業實施總集成總承包服務模式時面臨如下的挑戰與困難:

             。1)核心產品的制造技術對外依賴性較強。

              該服務模式適合于集成化與復雜化程度高的解決方案,雖然我國已成功開展諸多領域的總集成總承包,但一些生產裝備需要的特殊裝備、關鍵零部件、重要材料的加工技術還未突破,產品的核心制造技術知識仍被發達國家所掌握。

             。2)分割式的惡性競爭格局亟需突破。

              受歷史原因或市場自然規律的影響,諸多業務上存在有上下游關系的大型企業,人為設置總集成總承包實現的壁壘,各自面向終端客戶提供各自的產品或業務,這些企業從本源上依然遵循著產品主導邏輯。

             。3)資源整合與集成能力整體處于較低水平。

              目前,我國制造企業間的產品標準化(如存在非標產品或零部件)或制造的信息化(如信息不對稱)程度不高,且服務提供較為分散,服務的規模經濟尚未成形,資源整合與集成能力不足,能夠“集天下之大成”,或處于引領地位的總集成總承包商尚待進一步培養壯大。

             。4)高額資金投入的風險。

              當客戶的解決方案涉及高額資金投入時,實施總集成總承包將面臨著較大的風險,如大型船舶營造,總集成總承包需要在研發設計、產品架構、平臺系統搭建等多方面不斷調整,涉及大量資金的投入,考慮成本與績效間的關系,有時會選擇放棄。

              三、主要應用與實踐

              1. 應用場景和領域

              總集成總承包模式通見于大型基礎設施和電力工程建設;新能源、新材料加工與節能環保;汽車制造和專用設備制造;港口機械、船舶及海洋工程裝備;航空航天;農業設備、食品加工與冷鏈物流等諸多場景及領域,通過提供建設-移交(BT)、建設-運營-移交(BOT)、建設-擁有-運營(BOO)、交鑰匙工程(EPC)等多種形式的工程總承包服務,借助模塊化、數字化等技術為客戶“量身定做”解決方案。例如,國機集團遵循“設備成套—工程總承包—BOT—區域開發運營”這一模式,在汽車貿易、機電產品貿易、技術開發設計、工程設計等項業務上著力打造系統集成能力,實現全方位業務轉型升級,逐步轉變為具有工程總承包、系統集成、國際貿易、投融資能力的總集成總承包服務提供商。

              2. 轉型路徑與實踐方向

              依托總集成總承包模式,制造企業的轉型路徑與實踐方向為:

             。1)依托核心產品的可嵌入性,向客戶提供“交鑰匙工程”基于模塊化技術,實現產品接口的標準化、通用化,利用主營核心產品創造強大的嵌入性,突破傳統行業界限,整合優質資源,為面向結果需求的客戶提供基于主營核心產品的“交鑰匙工程”。

             。2)集成相關制造業務,向客戶提供成套性服務

              借助數字化技術,搭建“硬件+軟件+平臺+服務”集成系統,將與主營制造業務密切相關的資源整合并集成,提供包括產品設計、設備提供、安裝調試在內的一體化成套性服務業務,為客戶提供面向其問題解決的集成方案。

             。3)面向集成式的項目工程,提升資源整合的服務能力

              考慮項目工程所需資源離散,過程標準不一,結果需要集成的特點,建立以項目工程目標為導向的設計、制造與組裝為一體的實施框架體系,引導相關參與主體圍繞項目需求,預先參與項目設計過程;提升資源整合,實現從“封閉式參與”向“開放式參與”的轉變,提升資源整合的效率與質量。

             。4)圍繞客戶購置或使用產品的目的,實現供需價值的更大創造

              打破企業產品主導邏輯的傳統思維,實現產品服務集成體由面向產品的產品服務系統,向面向使用的產品服務系統,到面向結果的產品服務系統的轉變,最終演變的結果趨向總集成總承包,進而實現客戶與企業更具競爭力的價值創造。

              四、政策措施及對策建議

              1. 政策措施

              地方政府相關主管部門、行業組織等推廣與發展總集成總承包模式時應給予的政策措施主要有:

             。1)完善區域產業集群內企業間的協同能力

              完善區域產業治理,形成產業集群,凝聚集群合力,發揮上下游產業相依的規模經濟優勢;設計產學研合作創新機制,助力企業核心產品的制造技術攻關,并加速優質互補產業資源的整合。

             。2)充分發揮試點示范效應

              因地制宜,更具聚焦性地定義總集成總承包服務,鼓勵符合條件的企業嘗試提供系統解決方案,在政策上,打破產業內上下游企業惡性競爭的格局。鼓勵欠發達地區企業通過總集成總承包服務擺脫劣勢,實現突破發展。

             。3)提供多渠道的資金支持

              完善金融貸款體系,支持企業階段性融資需求,提供優惠的融資條件,滿足制造企業在產品服務集成與承包過程的資金難題,如研發、技術升級改造、數字化平臺搭建等,確保企業協同服務的價值創造。

              2. 對策建議

              行業企業應用總集成總承包模式的對策建議主要有:

             。1)夯實產品制造,實現產品關鍵技術創新

              產品技術是優化產品功能的唯一路徑,擁有核心技術的制造企業才能在參與國際競爭時具備優勢,因此,我國行業企業要積極開展產品關鍵技術創新工作,并推動產品通用化、標準化、模塊化進程,以期實現高端技術的服務化,為總集成總承包服務實施提供重要的載體與保障。

             。2)衍生相關服務,探索解決客戶問題的新服務

              服務衍生有助于制造企業擺脫產品的同質化競爭,拓展產品價值創造的范圍,實現供需價值的最大化。因此,行業企業在總集成總承包時,應在深度思考客戶問題的基礎上,關注產品與服務關聯度,為客戶提供基于主營核心產品的新服務。

             。3)改造業務流程,整合優勢產品、服務資源

              傳統產品主導邏輯下的組織結構已不適于滿足個性化的客戶需求。行業企業提供總集成總承包服務時,應改變原有的資源組織方式,整合內部優勢資源,并積極利用自身能力調動外部資源,為客戶提供產品研發、生產制造、設備維護維修等一攬子的項目內容。

             。4)借助數字化技術,構建產品服務系統平臺

              客戶及供應商的地域分散化、需求的個性化增加了行業企業總集成總承包服務提供的難度,而數字化技術有助于緩解這一難度。因此,依靠數字化信息技術,構建一個制造企業、生產性服務商、總集成總承包商、客戶之間的交互服務平臺成為關鍵要素。

              五、典型案例與經驗

              在總集成總承包模式上擁有突出績效表現的典型案例是陜鼓集團。

              1. 案例公司簡介

              陜西鼓風機(集團)有限公司(簡稱陜鼓)是中國設計制造以透平機械為核心的大型成套裝備集團企業,始建于1968年,主要向用戶提供全方位動力設備的系統解決方案,其產品包括工程流程能量回收發電設備、離心鼓風機、智能變送器等。陜鼓的產品廣泛應用于石油、化工、冶金、空氣分離、電力、城市建設、環保、制藥、國防等國民經濟的支柱產業領域,經過10多年的不斷探索與進步,陜鼓現已成為中國服務型制造企業發展的標桿之一。

              2. 陜鼓的總集成總承包服務

              面對復雜多變的國內外經濟環境,陜鼓堅持不斷創新經營模式,推進轉型升級。從2002年起,陜鼓開始從事工程總承包(EPC)服務,包括產房建設、管道鋪設、綠化設計等,根據不同的用戶需求定制差異化服務,從而提供工程成套服務。以陜鼓為寶鋼提供的能量回收透平裝置(TRT)工程成套項目為例,陜鼓除了向寶鋼提供傳統意義上的TRT主機外,還提供了配套設備、廠房、基礎及外圍設施建設,以及高爐煤氣余壓余熱回收發電,相比只提供TRT產品,在總績效層面提升了4倍的盈利空間。

              從出售單一產品向出售解決方案轉變,對陜鼓的最大考驗在于提升技術能力和服務能力。在技術方面,陜鼓堅持不斷加大研發投入,通過建立適應科技創新的管理機制,搭建技術創新平臺,積極開展國際合作,為企業提供技術支持,拓展自身的技術優勢,為服務提供強大的平臺基礎和技術保障;在服務方面,陜鼓通過強化資源配置,從市場調查開始,在產品開發改進、生產制造、安裝調試、售后服務等方面提供全方位、全天候的服務,并利用現代科技手段、延伸和拓寬服務范圍,為用戶提供包括方案設計、系統成套供貨、設備狀態管理、備件零庫存、金融融資等系統服務,真正打造陜鼓的服務品牌。以TRT為例,為保證TRT組機長周期安全運行,陜鼓引入了云計算、物聯網等信息技術,開發了遠程故障診斷系統,對用戶TRT組裝置實施實時監測和狀態管理,并以此為基礎組建了專門的服務中心,為備品備件、維修維護、性能診斷、升級改造等服務板塊提供了前瞻性信息。除此之外,陜鼓還通過充分發揮自身在自動化控制方面的技術與人才優勢,組建了透平機械自動化研究中心,推動了服務的迅速發展。

              3. 經驗總結

              總集成總承包服務幫助陜鼓和用戶實現了真正的雙贏局面。對用戶而言,減少了因技術和經驗不足的管理和實施成本;對陜鼓而言,整合了社會資源,解決了用戶問題,增加了管理經驗,進一步提升了訂單獲取能力。陜鼓通過瞄準用戶的差異化需求,依靠其技術優勢,經過內部組織的變革、外部流程的優化,與重點客戶、配套廠商、外協廠商、金融機構、原材料供應商、科研機構等進行戰略合作,并結合自身對于品牌的經營、風險管理,實現了自身的良性發展以及與用戶的持續共贏。在實施總集成總承包服務后,陜鼓的合同額增加了3.5倍,利潤增加了2.7倍,效益可觀。

              作者簡介:羅建強,江蘇大學中國農業裝備產業發展研究院副院長/管理學院教授。楊子超,江蘇大學管理學院博士研究生。馬光秀,江蘇大學管理學院碩士研究生。作者:羅建強 楊子超 馬光秀

              

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